Política de Privacidad

Qué datos procesamos

• Mensajes de WhatsApp (texto, audio, imágenes, videos, stickers) enviados a los números de negocio conectados.
• Datos de contacto asociados (nombre, número de teléfono) obtenidos directamente de WhatsApp.
• Información de cuenta de los colaboradores que usan el CRM (nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, dirección — provista voluntariamente en su perfil).
• Eventos de calendario y reuniones creadas a través de la integración con Google Calendar (solo si el colaborador conecta su cuenta de Google explícitamente).
• Correos de Gmail (asunto, remitente, contenido) y la capacidad de enviar correos en nombre del colaborador, solo si conecta explícitamente su cuenta de Google para ese fin.
• Eventos de calendario y correo de Outlook/Microsoft 365 (asunto, remitente, contenido, capacidad de enviar en nombre del colaborador), solo si conecta explícitamente su cuenta de Microsoft para ese fin.
• Nombre, correo, empresa, teléfono y mensaje de quienes solicitan una demo a través del formulario público del sitio, aunque todavía no sean colaboradores del CRM.

Cómo usamos estos datos

Los datos se usan exclusivamente para operar el CRM: mostrar conversaciones, organizar el embudo de ventas, generar resúmenes o sugerencias de respuesta mediante un asistente de IA, y agendar reuniones. No vendemos ni compartimos estos datos con terceros con fines publicitarios.

Los datos enviados por el formulario "Solicitar demo" se usan únicamente para contactar a quien lo llenó y coordinar esa demo — no se agregan a ninguna lista de envíos ni se usan con fines de marketing no solicitado.

Uso de datos de Google (Gmail y Calendar)

El acceso y uso que hace ECCEZIONALE CRM de la información recibida de las APIs de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado ("Limited Use").

• Los correos y eventos de calendario leídos solo se muestran dentro del CRM al colaborador dueño de la cuenta conectada.
• No usamos estos datos para publicidad, ni los vendemos, ni los transferimos a terceros distintos de los proveedores de infraestructura que operan el CRM (Supabase).
• Ningún humano fuera del propio colaborador lee su correo; el acceso automatizado se limita a mostrarlo en la bandeja del CRM y, cuando el colaborador lo pida, resumirlo con IA.
• La conexión puede revocarse en cualquier momento desde el CRM o desde la configuración de la cuenta de Google.

Uso de datos de Microsoft (Outlook y Calendar)

Cuando un colaborador conecta su cuenta de Microsoft (Outlook, Hotmail o una cuenta de organización), el CRM aplica los mismos principios de uso limitado que con Google:

• Los correos y eventos de calendario leídos solo se muestran dentro del CRM al colaborador dueño de la cuenta conectada.
• No usamos estos datos para publicidad, ni los vendemos, ni los transferimos a terceros distintos de los proveedores de infraestructura que operan el CRM (Supabase).
• Ningún humano fuera del propio colaborador lee su correo; el acceso automatizado se limita a mostrarlo en la bandeja del CRM y, cuando el colaborador lo pida, resumirlo con IA.
• La conexión puede revocarse en cualquier momento desde el CRM o desde la configuración de la cuenta de Microsoft.

Dónde se almacenan

Los datos se almacenan en Supabase (base de datos y almacenamiento de archivos). Los mensajes de WhatsApp llegan a través de la API oficial de WhatsApp Business Platform (Meta) o, para instancias en transición, de Evolution API. El resumen/sugerencia de IA se procesa mediante la API de Groq.

Acceso y eliminación

Solo los colaboradores autorizados de cada negocio pueden ver los datos de su propia marca. Cualquier colaborador puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos personales, o de una conversación específica, escribiendo a info@eccezionalemediagroup.com.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política, escribe a info@eccezionalemediagroup.com.